Những năm gần đây, Logistics là một trong những lĩnh vực có tốc độ phát triển nhanh và mạnh mẽ nhất tại Việt Nam. Sự phát triển nhanh chóng khiến cho nhu cầu tìm kiếm các công ty cung ứng dịch vụ Logistics trở lên “hot” hơn bao giờ hết. Theo thời gian, rất nhiều các công ty Logistics mới ra đời, tạo ra môi trường cạnh tranh khốc liệt giữa các “ma mới và ma cũ” trong lĩnh vực Logistics. Vậy sự khác biệt cơ bản giữa hai công ty này đó là :

1.    Bộ máy làm việc của các công ty lâu năm khá cồng kềnh, nhiều thủ tục rườm rà. Ngược lại, với những công ty trẻ mới thành lập, họ được đón nhận công nghệ 4.0 cùng xu thế toàn cầu hóa nên sẽ tối giản được bộ máy làm việc, tận dụng được nguồn nhân sự một cách tối ưu nhất có thể.

2.    Tại các công ty lâu năm, quy trình chăm sóc khách hàng của họ đa số là theo cách truyền thống và đã trở nên khá cũ.

3.     Cách truyền đạt thông tin, ý tưởng từ công ty đến khách hàng hoặc từ khách hàng đến công ty tại các doanh nghiệp lâu năm hầu hết đều phải tiến hành trao đổi trực tiếp mặt đối mặt. Từ đó, phát sinh rất nhiều vấn đề về đường xá, xe cộ và tốn khá nhiều thời gian…

4.     Tại những công ty thành lập lâu năm, nhân viên của họ sẽ có ưu thế về việc tích lũy kinh nghiệm hơn những công ty trẻ trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình làm việc.

5.     Khách hàng trung thành và sự uy tín là yếu tố tạo nên niềm tự hào cho các doanh nghiệp lâu đời.

Khách hàng - họ luôn luôn muốn tìm kiếm những dịch vụ tốt nhất, an toàn nhất và tiết kiệm chi phí ở mức tối thiểu. Vậy những công ty trẻ có những ưu điểm gì để cạnh tranh?

1.    Tại các công ty trẻ sẽ được bổ sung nguồn lực nhân sự dồi dào là các bạn trẻ, nhiệt tình, xông xáo sẽ đem lại nguồn năng lượng tích cực cho công ty. Họ sẽ là những người tiên phong trong các chiến lược hoạt động của doanh nghiệp - một lợi thế lớn so với các công ty lâu đời. Tuy nhiên họ thường có khuynh hướng “ngủ quên trên chiến thắng”.

2.    Được tiếp cận với thời đại toàn cầu hóa, khoa học công nghệ phát triển nên dịch vụ của công ty trẻ thường là hướng tới trải nghiệm của khách hàng thay vì tập trung cả về mảng sản phẩm và chăm sóc khách hàng. Họ sẽ thiết kế may đo cho khách hàng, biến khách hàng thành người “thân trong gia đình” của mình, xây dựng cho khách hàng niềm tin và sự chắc chắn trong những quyết định của mình.

3.   Các công ty trẻ đa số sẽ phân bổ, sử dụng nguồn nhân lực một cách hợp lí; tuy chưa có nhiều nhân sự nhưng năng suất làm việc luôn được đảm bảo. Ví dụ như phân bổ nhân sự trực tiếp làm hàng tại các cửa khẩu đảm bảo cho giao dịch của khách hàng được tiến hành một cách trôi chảy, ít phát sinh vấn đề không đáng có.

4.   Tư duy mới là một trong những yếu tố luôn tiềm ẩn tại các doanh nghiệp trẻ. Tuy các công ty lâu đời sẽ có một lượng khách hàng trung thành, họ đã xây dựng được uy tín trong một thời gian dài nhưng ngày nay những bước đột phá, tư duy sáng tạo, liều lĩnh lại là một trong những điểm sáng thu hút khách hàng.

Với những ưu điểm nổi trội như trên, trong tương lai những doanh nghiệp trẻ sẽ ngày một vững bước, trưởng thành và phát triển không ngừng. Đó là nguồn động lực lớn lao thúc đẩy ngành dịch vụ Logistics tại Việt Nam ngày càng trở nên sôi động và lớn mạnh hơn nữa.

Biên soạn: Phạm Thị Huế - KTB59ĐH